Das Wichtigste in Kürze
- Eure Tickets findet ihr im Appsite-Admin unter Verwaltung → Support Hub
- Innerhalb von drei Arbeitstagen antworten – sonst geht das Ticket automatisch zurück an MEMBER ONE
- Ticket öffnen und mit Mir zuweisen übernehmen
- Mitgliederdaten direkt am Ticket nutzen: Verträge, Buchungen, Kontakte
- Schalter kontrollieren: Interne Notiz (orange) oder öffentliche Antwort an das Mitglied
- KI-Entwürfe nutzen – aber immer vollständig prüfen (Fakten, Anliegen, Platzhalter, Ton)
- Beim Einreichen den richtigen Status wählen: Offen / Wartend / Gelöst / An MEMBER ONE
- Über die Suche findet ihr jedes Ticket eurer Standorte – auch bei MEMBER ONE oder abgeschlossen
- Anliegen von der Theke, per Telefon oder auf Papier direkt als neues Ticket anlegen
Status in der Liste
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | unbearbeitet |
| Arbeit | in Bearbeitung |
| Wartet | wartet auf Antwort |
| Fertig | gelöst |
| Archiv | abgeschlossen |
Einreichen als …
| Option | Wirkung |
|---|---|
| Offen | bleibt in Bearbeitung |
| Wartend | wartet auf Rückmeldung |
| Gelöst | Anliegen abgeschlossen |
| An MEMBER ONE | Support-Team übernimmt |
💡 Der Weg eines Tickets
MEMBER ONE übergibt an euren Club → Vermerk Beim Club seit …, Frist von 3 Arbeitstagen läuft → ihr antwortet und reicht ein (Offen / Wartend / Gelöst) → oder ihr gebt das Ticket mit An MEMBER ONE zurück. Keine Reaktion innerhalb der Frist → das Ticket geht automatisch an MEMBER ONE zurück.
⚠️ Gelöst ist endgültig
Ein gelöstes oder archiviertes Ticket kann nicht wieder geöffnet werden. Für ein neues Anliegen wird ein neues Ticket angelegt – so bleibt jeder Vorgang eindeutig dokumentiert.
Bei Fragen wendet euch an das Support-Team von MEMBER ONE. Den kompletten Leitfaden gibt es auch als PDF: Support Hub – Leitfaden für Clubs (PDF).
Stand: September 2026 · Alle Abbildungen zeigen das echte System, Mitgliederdaten sind durch Musterdaten ersetzt. Zurück zur Übersicht: Support Hub – Schulung für Clubs