Der Support Hub ist der Ticketbereich im Appsite-Admin. Hier bearbeitet ihr die Anliegen eurer Mitglieder, die MEMBER ONE an euren Club übergibt, findet jedes Ticket eurer Standorte wieder und legt neue Tickets an – zum Beispiel für Anliegen von der Theke oder per Telefon.
Diese Seite bündelt alle Schulungsunterlagen: das Schulungsvideo (ca. 6 Minuten), die Schritt-für-Schritt-Anleitung in zehn Kapiteln und den Leitfaden als PDF zum Ausdrucken.
Schulungsvideo
Support Hub – Der Ticketbereich für euren Club (5:55 Min.)
Das Wichtigste in Kürze
- Eure Tickets findet ihr im Appsite-Admin unter Verwaltung → Support Hub.
- Innerhalb von drei Arbeitstagen antworten – sonst geht das Ticket automatisch zurück an MEMBER ONE.
- Ticket öffnen und mit Mir zuweisen übernehmen.
- Mitgliederdaten direkt am Ticket nutzen: Verträge, Buchungen, Kontakte.
- Schalter kontrollieren: Interne Notiz (orange) oder öffentliche Antwort an das Mitglied.
- KI-Entwürfe nutzen – aber immer vollständig prüfen (Fakten, Anliegen, Platzhalter, Ton).
- Beim Einreichen den richtigen Status wählen: Offen / Wartend / Gelöst / An MEMBER ONE.
- Über die Suche findet ihr jedes Ticket eurer Standorte – auch bei MEMBER ONE oder abgeschlossen.
- Anliegen von der Theke, per Telefon oder auf Papier direkt als neues Ticket anlegen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
- Zugang & Ticketliste
- Status & die 3-Tage-Frist
- Ticket öffnen: Verlauf & Details
- Mitgliederdaten direkt am Ticket
- Antworten: intern oder öffentlich?
- Der KI-Entwurf
- Einreichen & Status setzen
- Die Suche über alle Tickets & der Lesemodus
- Neues Ticket anlegen
- Checkliste & Kurzreferenz
Leitfaden zum Herunterladen
📄 Support Hub – Leitfaden für Clubs (PDF, 12 Seiten) – die komplette Anleitung mit allen Abbildungen zum Ausdrucken oder Weitergeben im Team.
💡 Fragen?
Wendet euch an das Support-Team von MEMBER ONE – am einfachsten direkt über ein Ticket im Support Hub.
Stand: September 2026 · Alle Abbildungen zeigen das echte System, Mitgliederdaten sind durch Musterdaten ersetzt.