FAQ

Nachdem du dich dafür entschieden hast, ein DSB-Club oder einem MYGYM Franchise zu werden, werden wir uns per E-Mail mit deinen Zugangsdaten an dich wenden. Sobald du diese erhalten hast, hast du die Möglichkeit, dein Passwort zu ändern.

Sollte jemand aus deinem Team ebenfalls Zugang benötigen oder Änderungen an deinem Account vorgenommen werden müssen, bitten wir dich, uns umgehend zu informieren. Wir werden uns bemühen, alle erforderlichen Anpassungen so schnell wie möglich vorzunehmen, damit du und dein Team problemlos im Shop bestellen kannst.

Wenn du dein SEPA-Lastschriftmandat einrichtest, benötigst du lediglich deine IBAN und BIC. Während des Bestellprozesses kannst du diese Informationen angeben. Alternativ kannst du das Mandat auch in deinem Kundenkonto einrichten. Sobald du die Daten erfolgreich übermittelt hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Wir bitten dich, das SEPA-Lastschriftmandat einmalig einzurichten und bei zukünftigen Bestellungen die hinterlegte IBAN auszuwählen. Dadurch wird der Zahlungsprozess erleichtert und du musst die Daten nicht jedes Mal erneut eingeben.

Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfe deine Bestellung vor dem Absenden sorgfältig, um sicherzustellen, dass alle Angaben korrekt und vollständig sind.

Je nach Produkt und Lieferort variiert die Lieferzeit. In der Regel dauert die Lieferung jedoch zwischen 3-7 Werktagen. Wenn deine Bestellung aus mehreren Lagern versendet wird, kann die Lieferung entsprechend länger dauern.

Durch das Zusammenlegen der Shops bekommst du deine Lieferung von verschiedenen Stellen. Das bedeutet, dass eine Bestellung von Frutti beispielsweise früher bei dir ankommen kann als eine Bestellung für das Automatenprotein.

Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt bei dir ankommt, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice per Mail shop@one.dsb.digital 
Wir werden schnellstmöglich eine Lösung anbieten.

Wenn Du deine Lieferadresse nach Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden prüfen, ob eine Änderung noch möglich ist.

Insofern ein Produkt im Shop-Sortiment nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte per Mail an:
shop@one.dsb.digital