Unter dem Verlauf findest du das Textfeld zum Antworten. Der Schalter über dem Textfeld entscheidet, wer deine Nachricht liest.
Interne Notiz
- Schalter orange = Interne Notiz. Nur euer Team und das Support-Team von MEMBER ONE sehen sie. Das Mitglied sieht sie nicht.
Öffentliche Antwort
- Schalter umgelegt = Öffentliche Antwort an das Mitglied – geht nach dem Einreichen direkt an das Mitglied
- Formatierung: Fett, Kursiv, Überschriften, Links, Bilder
- Signatur automatisch anhängen oder manuell einfügen (nur bei öffentlichen Antworten)
- Einreichen – schickt die Nachricht ab und setzt den Status (Kapitel 7)
| Schalter | Wer liest mit? | Typischer Einsatz |
|---|---|---|
| Interne Notiz (orange) | Euer Team und MEMBER ONE | Zwischenstand festhalten, Rückfrage an das Support-Team, Kontext bei Übergabe |
| Öffentliche Antwort | Zusätzlich das Mitglied | Die eigentliche Antwort auf das Anliegen |
⚠️ Vor dem Absenden prüfen
Kontrolliere immer, ob der Schalter richtig steht. Eine interne Einschätzung darf nie als öffentliche Antwort rausgehen – und eine Antwort ans Mitglied darf nicht als interne Notiz hängen bleiben.
Weiter: 6 · Der KI-Entwurf
Stand: September 2026 · Alle Abbildungen zeigen das echte System, Mitgliederdaten sind durch Musterdaten ersetzt. Zurück zur Übersicht: Support Hub – Schulung für Clubs